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Disastri senza appello

Prendo come esempio quanto accaduto ieri a Gabriele Gobbo nel suo canale FVGTech su Facebook per parlare di bug e gestione del cliente.

L’accadimento è semplice: mentre il buon Gabriele riordinava i video, la piattaforma blu ha deciso di cancellare gli ultimi 24.

Un bug inaccettabile per una piattaforma del genere.

Inevitabile l’abbandono della piattaforma per quanto riguarda i video, col seguente annuncio:

YOUTUBE | Comunicazione di servizio: A causa dei continui problemi con FB le puntate televisive di FvgTech da oggi saranno disponibili solo su YouTube. Se volete supportarci e sostenerci, iscrivetevi al canale a questo indirizzo: www.fvgtech.it/yt

In questi casi la furia dell’utente è giustificata, e sarà difficile riaverlo, ma per fortuna i bug non sono sempre così distruttivi: ecco come comportarsi quando ne capita uno ed il cliente è furente:

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Il preventivo

Quando fate i consulenti, arriverà sempre il momento in cui qualcuno, senza avervi dato nemmeno i dati necessari, vi chiederà un preventivo.

A meno che voi non siate particolarmente a buon mercato, non fatelo: queste persone generalmente scelgono, se sono imprenditori illuminati, il secondo prezzo più basso dei preventivi di cui hanno fatto incetta.

Fare un preventivo nel lavoro di consulenza significa avere un prezzo, un cartellino sopra, del tutto simile a quelli della LIDL con la grande offerta che rivolgete al vostro pubblico di clienti.

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