Ognuno ha i propri mostri, sotto al letto o nell’armadio, e certamente per gli sviluppatori di software si tratta dell’utente: per quanto semplice da usare sia la vostra interfaccia, per quanto a prova di bug il vostro codice, arriverà lui e vi scriverà: “non funziona niente!”

L’utente è una persona dotata di talento: il problema è che il suo talento è farvi impazzire: troverà problemi impensabili, li descriverà in modo assolutamente incomprensibile, mentirà sull’aver cercato soluzioni alternative, aver provato diversamente, aver cambiato browser o dispositivo.