Partiamo dalla “lista della spesa”, il cliente vi ha mandato a fare la spesa, dandovi indicazioni puntuali ma una discreta libertà e ora voi dovete tornare da lui con un prodotto. Questo prodotto non è una analisi del software dura e pura, non volete mandare il cliente nel panico, in confusione, e costringerlo ad andare a chiedere una consulenza per capire cosa ha prodotto la vostra.
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soprattutto da se stessi!
Tutti abbiamo le bollette da pagare, quindi la tentazione di anteporre i propri interessi, anche in buona fede, a quelli del cliente potrebbe sembrarvi una buona idea; invece no: impoverirete soltanto il cliente e la vostra immagine pubblica. E se il cliente può riprendersi dall’eventuale danno, voi no: rischiate di essere bollati per sempre.
La mia esperienza come consulente è andata avanti negli anni attraverso lo strumento del passaparola di clienti soddisfatti. Non che io sia perfetto; alcuni avranno da ridire comunque sul mio operato; con alcuni potrei aver commesso degli errori. Ma nessuno potrà mai dire che ho anteposto i miei interessi alle sue necessità.
