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Cade a pezzi

Il social network più conosciuto peggiora ogni giorno: dopo essersi gradualmente trasformato in un ritrovo di boomer e di bot automatici, essersi degradato a luogo di aggressioni verbali per aumentare la reach dei post, adottando finte contromisure, mostra ora una decadenza strutturale: cade letteralmente a pezzi.

Ogni giorno leggo di bug irrisolti che tormentano l’esperienza degli utenti, di assistenza scarsa o inesistente, perfino sulle ADV che sono il core business del prodotto.

Zuck ha cambiato nome in meta al gruppo, quasi a tenere le distanze dal prodotto che gli sta dando tanti guai legali e non.

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Disastri senza appello

Prendo come esempio quanto accaduto ieri a Gabriele Gobbo nel suo canale FVGTech su Facebook per parlare di bug e gestione del cliente.

L’accadimento è semplice: mentre il buon Gabriele riordinava i video, la piattaforma blu ha deciso di cancellare gli ultimi 24.

Un bug inaccettabile per una piattaforma del genere.

Inevitabile l’abbandono della piattaforma per quanto riguarda i video, col seguente annuncio:

YOUTUBE | Comunicazione di servizio: A causa dei continui problemi con FB le puntate televisive di FvgTech da oggi saranno disponibili solo su YouTube. Se volete supportarci e sostenerci, iscrivetevi al canale a questo indirizzo: www.fvgtech.it/yt

In questi casi la furia dell’utente è giustificata, e sarà difficile riaverlo, ma per fortuna i bug non sono sempre così distruttivi: ecco come comportarsi quando ne capita uno ed il cliente è furente:

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