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Te lo dico in confidenza…

Nei rapporti di lavoro arriva sempre il momento in cui qualche cliente, collega o fornitore, dirà la fatidica frase: un campanello d’allarme che significa che sta per arrivare un pettegolezzo o un consiglio non richiesto.

Spero sempre che sia un consiglio non richiesto: in quel caso è facile archiviarlo nell’immensità e continuare la vita come se nulla fosse accaduto.

Nel caso del pettegolezzo so già che la persona che me lo racconterà cadrà di parecchi posti nella classifica del rispetto in futuro.

Vediamo come l’ho gestito in vari casi, forse può esservi utile.

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Il cliente ha sempre ragione

Sono una persona mite ed accondiscendente, sia nella vita che nel lavoro, ma anche io ho i miei talloni d’Achille: quando sento in azienda la mitica frase: “Il cliente ha sempre ragione” declinata in vari modi, non posso che abbandonare la stanza, o la call. Mi rende furioso.

Questa concezione da panettiere ha rovinato decine di aziende, che hanno rinunciato a vision e a sognare per dedicarsi a pretese fuori roadmap di clienti da accontentare.

Un’azienda deve avere e seguire una vision: vision per cui spesso ha raccolto del denaro dagli investitori. Tradire la vision per incassare una fattura in più, è una stupidaggine.

Tutto questo deve essere molto chiaro anche a marketing, sales e delivery, o i danni possono diventare irreparabili.

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