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Il cliente ha sempre ragione

Sono una persona mite ed accondiscendente, sia nella vita che nel lavoro, ma anche io ho i miei talloni d’Achille: quando sento in azienda la mitica frase: “Il cliente ha sempre ragione” declinata in vari modi, non posso che abbandonare la stanza, o la call. Mi rende furioso.

Questa concezione da panettiere ha rovinato decine di aziende, che hanno rinunciato a vision e a sognare per dedicarsi a pretese fuori roadmap di clienti da accontentare.

Un’azienda deve avere e seguire una vision: vision per cui spesso ha raccolto del denaro dagli investitori. Tradire la vision per incassare una fattura in più, è una stupidaggine.

Tutto questo deve essere molto chiaro anche a marketing, sales e delivery, o i danni possono diventare irreparabili.

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Rompere la rotta

Durante una tempesta, mantenere la rotta è importante: si rischia di uscirne completamente sperduti e in balia del mare.

I team di sviluppo spesso si trovano ad affrontare i cambiamenti di rotta: le cose in azienda non sono rosee come dovrebbero, il CEO è insoddisfatto, ha pressioni dagli investitori, il marketing ha qualche idea sensazionale (!) e d’improvviso si cambia qualcosa nella roadmap di prodotto.

I marinai vedono allontanarsi il riposo in porto e d’improvviso, senza metriche reali, senza aver realmente pianificato un pivot, si intraprende una nuova strada, mettendo al macero le banane a bordo e dirigendosi verso le piantagioni di tabacco, che pare essere più munifico.

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