Sono una persona mite ed accondiscendente, sia nella vita che nel lavoro, ma anche io ho i miei talloni d’Achille: quando sento in azienda la mitica frase: “Il cliente ha sempre ragione” declinata in vari modi, non posso che abbandonare la stanza, o la call. Mi rende furioso.

Questa concezione da panettiere ha rovinato decine di aziende, che hanno rinunciato a vision e a sognare per dedicarsi a pretese fuori roadmap di clienti da accontentare.

Un’azienda deve avere e seguire una vision: vision per cui spesso ha raccolto del denaro dagli investitori. Tradire la vision per incassare una fattura in più, è una stupidaggine.

Tutto questo deve essere molto chiaro anche a marketing, sales e delivery, o i danni possono diventare irreparabili.